FINCA Банк совместно с технологическими партнерами разработал уникальные модели для обработки кыргызской речи. Это стало ключевым достижением, позволившим создать первый в стране голосовой AI-бот банковского сектора на кыргызском языке.
Как работает новая система взаимодействия?
Запущенный AI-ассистент функционирует как в входящих, так и в исходящих звонках, а также интегрирован в чат-бот. Он помогает консультировать клиентов по различным продуктам и услугам банка и обрабатывает реальные обращения.
- Понимание свободной речи: клиенты могут общаться с ботом на кыргызском языке в естественной форме, минуя жесткие меню.
- Отсутствие ограничений: система не требует от клиента следовать заранее заданным командам или выбирать из списков опций.
Преимущества перед традиционными колл-центрами
Традиционные голосовые системы часто основаны на меню, где пользователь вынужден слушать список опций и вводить короткие команды вроде «баланс» или «оператор». Новый подход позволяет сделать взаимодействие значительно более естественным.
По словам руководителя проекта Болотбека Калчаева, этот проект является значительным шагом в развитии цифровых сервисов на кыргызском языке, делая общение с банком более интуитивным.
