Supara, этно-комплекс жөнүндө пикирлер

Дарья Бердникова · 17 күн мурун

Очень редко оставляю негативные отзывы, но в этот раз считаю важным поделиться своим опытом. Муж заказал айран из раздела «Напитки», потому что хотел просто утолить жажду. Вместо напитка нам принесли настолько густой айран, что пить его было невозможно — его можно было только есть ложкой. Ложка буквально стояла в стакане. Мы спокойно попросили заменить айран на компот, объяснив, что ожидали именно напиток, а не продукт такой консистенции. Мы не говорили, что айран плохой или некачественный — просто он не соответствовал нашим ожиданиям. Официанты отказали в замене, после чего подошел администратор. Вместо того чтобы попытаться решить ситуацию, разговор сразу приобрел пассивно-агрессивный характер. Нам несколько раз дали понять, что никакой замены не будет, а сама просьба воспринималась так, будто мы проявляем неуважение к национальной кухне. Хотя речь вообще не шла о традициях — исключительно о сервисе. Особенно удивил аргумент администратора: «Вы же его попробовали». А как иначе понять, подходит тебе напиток или нет? Не попробовав его, невозможно оценить ни вкус, ни консистенцию. Получается, гость лишается права отказаться от позиции сразу после первого глотка, даже если она совершенно не соответствует ожиданиям. Вопрос был даже не в стоимости. Айран стоил 120 сомов. Удивительно, что из-за такой незначительной суммы заведение предпочло вступить в спор с гостями, вместо того чтобы сохранить хорошее впечатление и лояльность. Хороший сервис проявляется именно в подобных мелочах. Иногда достаточно просто сказать: «Без проблем, сейчас заменим», — и гости уходят довольными. Здесь же все произошло наоборот: обычная просьба превратилась в неприятный спор, который полностью испортил впечатление от обеда. Очень жаль, потому что отношение персонала запоминается надолго. Оставляю три звезды, исключительно за работу повара - еда была отличной.

Перизат Осмонова · 2 ай мурун

Кухня очень вкусное . Но обслуживание 👎🏼 часами ждали официантов. Еду принесли не заказанное время! Искали сами официантов, не находили их базу где они бывают . В общем они не обслуживают !!!

Городской житель · 2 ай мурун

ставлю три звезды за красивую территорию, ждали столик час, официант так и не пришел за 30 минут, вызывали по qr коду и молодой человек, сажавший нас обещал, что официант подойдет в течение 10 минут, просидели пол часа))) просто встали и ушли

Бема . · 2 ай мурун

Приехали в Супару с хорошим настроением и большими ожиданиями. Сам комплекс действительно впечатляет: атмосфера, национальный колорит, вкусная еда, история Табылды Эгембердиева, прекрасный музей. Чай из самовара, свежие боорсоки — всё это создает ощущение, будто возвращаешься в детство. Но сервис, к сожалению, сильно испортил впечатление. Мы пришли на обеденное время и очень долго не могли найти место. Спрашивали у нескольких официантов, где можно сесть, но никто не мог нормально объяснить ситуацию. Нас просто отправляли друг к другу, и мы ходили по залу в поисках ответа. В итоге пришлось сесть за маленький столик в барной зоне на двоих, хотя это был не тот вариант, который нам подходил. После того как приняли заказ и принесли блюда, про нас словно забыли. Официантов приходилось искать взглядом, звать, поднимать руку, но нас не замечали. Несколько раз хотели что-то дозаказать, однако сделать это оказалось непросто. При этом были моменты, когда в зале вообще не было видно ни одного официанта. Возникает вопрос: почему гостям приходится буквально ловить сотрудников? Возможно, стоит установить кнопки вызова официантов. Отдельно неприятно удивила ситуация в музее. Мы просто спросили, можно ли оплатить картой. В ответ получили резкое «Нет, нельзя» грубым тоном без каких-либо объяснений. Возможно, причина есть, но гостям всё-таки можно отвечать более доброжелательно. Очень обидно, когда место такого уровня с такой красивой концепцией и атмосферой оставляет неприятный осадок именно из-за сервиса. Хочется, чтобы обслуживание соответствовало тому уровню, который Супара показывает во всём остальном.

Ширин · 4 ай мурун

всё очень дорого даже маленькая шоколадка от шоро стоит более 100 меньше и оффицианка подходит немного

Daria PDL · 11 ай мурун

Территория очень красивая, чистая, прекрасный музей. Много красивых юрт, каменных домиков. Но как только мы решили пообедать, все впечатление испортилось. Официанты, как сонные мухи, сначала гоняли нас по территории в поисках столика, затем 15 минут несли меню, мы 3 раза за это время его попросили. Меню принесли рваное и грязное, не приятно было его листать, затем еще 10 минут ждали пока примут заказ, учитывая, что официанты ходили постоянно мимо. Благо заказ принесли быстро, шашлык очень вкусный, сочный, большие палочки. Вам нужно поработать над обслуживающим персоналом.

kemechi · 17 ай мурун

Кухня слабая, музей прикольный.

Аi Кumova · 21 ай мурун

Все отлично, официанток хорошо обслуживают, кроме еды! Видимо повар поменялся, совсем не вкусно (( цены не соответствуют !