В Кыргызстане произошел технический инцидент, связанный с оплатой заказов в Glovo банковскими картами. Пользователи столкнулись с проблемой повторного списания денежных средств.
Причины и статус устранения проблемы
Повторные транзакции были вызваны техническим сбоем на стороне внешнего платежного оператора, который отвечает за обработку таких платежей. Стоит отметить, что банки-эмитенты карт клиентов не несут ответственности за данный инцидент, поскольку они лишь обрабатывали запросы от платежного оператора.
Процесс возврата средств для пользователей
Возврат списанных денег произойдет автоматически. Платежный оператор обязуется вернуть средства в полном объеме в течение 10 дней. В некоторых случаях срок может растянуться до 30 дней, что обусловлено регламентом работы платежных систем и банков.
- Клиентам не нужно обращаться ни в банк, ни в службу поддержки Glovo.
- Процесс автоматического возврата уже запущен со стороны платежного оператора.
Компенсация от Glovo для клиентов
Компания Glovo принесла извинения за возникшие неудобства. В качестве компенсации каждому клиенту, столкнувшемуся с двойным списанием, будет выдан персональный промокод на скидку для будущих заказов. Эти коды будут направлены пользователям по электронной почте.
